¿Alguna vez has leído los términos de servicio de alguna app o plataforma? ¿En su totalidad? ¿Nos lo juras? Porque uno nunca sabe lo que se esconde allí.
Ahora se sabe que Disney esconde una cláusula que te impide hacer una demanda si estás suscrito a Disney+.
Puntos clave
- La familia de una mujer que murió por negligencia en un restaurante de Disney demandó a la empresa, pero esta se protege con una cláusula de sus servicio de streaming.
- De hacerse esto válido, cualquier conflicto legal entonces deberá resolverse por arbitraje, una manera de resolver problemas legales sin acudir a un tribunal.
¿Qué pasó?
Todo comenzó en Octubre de 2023, cuando una de los huéspedes de uno de sus resorts visitó el restaurante. Tal visitante sufría de una severa alergia a lácteos y nueces que, de acuerdo a la demanda, fue ignorada por el restaurante. Después de consumir sus alimentos, esta persona falleció.
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Fue iniciada una demanda por los familiares de la víctima, quienes buscan 50 mil dólares en compensación más los gastos legales. Aunque hay muchas estrategias legales que Disney podría usar, la que emplearon finalmente ha dado mucho de qué hablar:
Su argumento fue que la víctima aceptó un mes gratis de Disney+, cuyos términos de servicio hacen que cualquier demanda en contra de la compañía se resuelva en arbitraje, para evitar llegar a la corte.
Por supuesto, el abogado a cargo de la demanda ha calificado esto de absurdo, ya que una cosa no tiene que ver con la otra. Más aún: de ser así, más de 150 millones de usuarios de Disney+ perderían su derecho a demandar a la compañía.
Los abogados de Disney en turno dicen que la compañía no tiene nada que ver con el restaurante, y que es injusto que sean arrastrados a esa demanda. Sea esto cierto o no, definitivamente ha llamado mucho la atención lo que puede pasar cuando aceptas términos y condiciones sin leer a detalle que involucran.
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Esta es la cláusula:
«SIEMPRE QUE LA LEGISLACION APLICABLE NO LO PROHIBA, CUALQUIER CONTROVERSIA ENTRE USTED Y NOSOTROS, EXCEPTO LAS DISPUTAS RESUELTAS EN TRIBUNALES DE RECLAMOS DE MENOR CUANTIA O RELACIONADAS CON LA PROPIEDAD O EJECUCION DE DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL, SERÁ RESUELTA MEDIANTE ARBITRAJE DE CARÁCTER INDIVIDUAL Y CUYO LAUDO SERÁ VINCULANTE. POR FAVOR, LEA LA CLÁUSULA DE ARBITRAJE CONTENIDA EN ESTOS TÉRMINOS PUESTO QUE PODRIA AFECTAR SUS DERECHOS CONFORME A ESTOS TERMINOS.
NINGUNA DISPOSICIÓN INCLUIDA EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE AFECTAR SUS DERECHOS CONFORME A LA LEY DE SU LUGAR DE RESIDENCIA HABITUAL. SI EXISTIERA CONFLICTO ENTRE TALES DERECHOS Y LAS PRESENTES CONDICIONES, SUS DERECHOS PREVALECERÁN DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN LOCAL QUE SEA APLICABLE.»
No es la primera ocasión, tampoco será la última
Disney -como compañía- no es ajena a la controversia, y va mucho más allá de temas comunes como la elección de elenco para su próxima película.
Disney ha comprado una gran cantidad de estudios, lo cuál para algunos hace que la compañía esté demasiado cerca de ser un monopolio. Algunos de estos son 21 Century Fox y Blue Sky Studios.
Además, ha sido objetivo de grupos en favor de los derechos de los animales, ya que durante un tiempo sus parques cayeron en sospecha de maltratar animales, cosa que resultó ser cierta en el caso de Discovery Island Zoological Park.
Hay muchos ejemplos de esto, y más controversias, como el uso de software de manera ilegal, la vez que demandaron a un padre por poner a Spider-man en la tumba de su hijo y la extensión del copyright de sus personajes de manera excesiva.
La reacción de internet
Traducción: Demanda a Disney
Disney piensa que si has accedido a Disney plus pueden escribir en sus términos y condiciones que si mueres por descuido en Disneylandia pueden salirse con la suya.
No contraten Disney Plus ni vayan a Disneylandia
Entren a su propio riesgo.
#BoycottDisney
Traducción: El contrato de subscripción a Disney Plus:
Yo recibo: La vida de tu esposa
Tu recibes: I am groot
Decir que la reacción del público no fue buena sería decir poco.
La respuesta de los medios fue inmediata y dura. Las redes sociales igualmente se llenaron de personas indignadas a la mera idea de lo que estaba sucediendo. Esto alzó muchas dudas sobre lo que estamos aceptando en los términos y condiciones que realmente pocos leen.
La reacción fue tan negativa, que los ejecutivos de la compañía tuvieron que involucrarse. En una entrevista para CNN, el presidente de Disney Experiences, Josh D’amaro dijo lo siguiente: “En Disney, nos esforzamos por poner la humanidad por encima de todas las consideraciones. Dado las circunstancias únicas de este caso, creemos que esta situación requiere ser sensible, para la familia que ha sufrido de esta pérdida tan dolorosa. Por lo cúal hemos decidido renunciar a nuestro derecho de arbitraje y permitir que el asunto proceda a la corte”.
Aunque se consiguió que el asunto fuera a la corte, una parte muy importante del lenguaje utilizado es la palabra “renunciar” o “waive” en inglés. Esto dice que no usarán la estrategia en esta ocasión, pero no abandonan la posibilidad de hacerlo en un futuro.
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